Algemene voorwaarden
Versie 2026-01. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via deze webshop. Voordat u bestelt worden deze voorwaarden aan u ter beschikking gesteld en kunt u ze opslaan of afdrukken.
Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
Prolocks B.V., handelend onder de naam Prolocks, gevestigd aan Heliumweg 6 B1, 3812 RE Amersfoort, Nederland.
E-mail: info@prolocks.nl · Telefoon: zie de contactpagina · KvK-nummer en btw-identificatienummer: zie de contactpagina.
Wij zijn telefonisch en per e-mail bereikbaar op werkdagen; op e-mail reageren wij binnen 14 dagen, in de praktijk doorgaans dezelfde of de volgende werkdag.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Prolocks en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Prolocks en de klant. Afwijkingen gelden alleen als deze schriftelijk zijn overeengekomen. Bepalingen die uitsluitend gelden voor consumenten laten de dwingende bescherming van consumentenrecht onverlet; is een bepaling in strijd met dwingend recht, dan geldt in de verhouding met een consument de wettelijke regel.
Artikel 3 – Aanbod en overeenkomst
Het aanbod bevat een volledige omschrijving van de aangeboden producten, inclusief prijs inclusief btw, eventuele verzendkosten, de wijze van betaling, de levertijd en de voorwaarden van het herroepingsrecht. Kennelijke vergissingen of fouten binden Prolocks niet. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod aanvaardt door de bestelling met betalingsverplichting te plaatsen en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet. Prolocks bevestigt de bestelling onverwijld per e-mail op een duurzame gegevensdrager. Prolocks kan zich binnen wettelijke kaders informeren over de mogelijkheid van de klant om aan de betalingsverplichting te voldoen en kan een bestelling gemotiveerd weigeren; dat wordt dan uiterlijk binnen drie werkdagen meegedeeld en reeds betaalde bedragen worden terugbetaald.
Artikel 4 – Prijzen en betaling
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond. Prijzen worden gedurende de geldigheidsduur van het aanbod niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of wettelijke voorschriften. Betaling verloopt via de betaaldienstverlener Mollie B.V. met de op de betaalpagina getoonde methoden. De bestelling wordt in behandeling genomen zodra de betaling is ontvangen. Onjuistheden in verstrekte betaalgegevens meldt de klant onverwijld aan Prolocks.
Artikel 5 – Levering en uitvoering
Prolocks levert op het door de klant opgegeven adres. Het opgegeven adres is de verantwoordelijkheid van de klant. Bestellingen worden met bekwame spoed en uiterlijk binnen 30 dagen na totstandkoming van de overeenkomst uitgevoerd, tenzij een andere levertermijn is overeengekomen of bij het product vermeld staat. Is levering binnen die termijn niet mogelijk, dan wordt de klant daarover geïnformeerd en kan de klant de overeenkomst kosteloos ontbinden; reeds betaalde bedragen worden dan binnen 14 dagen terugbetaald. Het risico van beschadiging of vermissing van producten gaat over op de klant op het moment van bezorging, tenzij de klant zelf de vervoerder heeft aangewezen zonder dat Prolocks die vervoerder heeft voorgesteld.
Artikel 6 – Herroepingsrecht voor consumenten
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Deze bedenktermijn gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product of het laatste product van de bestelling heeft ontvangen. De consument meldt de herroeping met het modelformulier of op een andere ondubbelzinnige wijze, bijvoorbeeld via het online herroepingsformulier.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen; hij is aansprakelijk voor waardevermindering die daarvan het gevolg is. Na herroeping stuurt de consument het product binnen 14 dagen terug; de rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor rekening van de consument. Prolocks vergoedt binnen 14 dagen na de melding alle betalingen, inclusief de standaard verzendkosten heen, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij anders afgesproken. Prolocks mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het heeft teruggezonden.
Artikel 7 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificatie van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Bij Prolocks betreft dit in het bijzonder certificaatsleutels, gekopieerde of op sluitplan gemaakte sleutels, gelijksluitende cilinders en overig maatwerk. Bij deze producten vraagt Prolocks bij het afrekenen uitdrukkelijk om instemming met directe uitvoering en om erkenning dat het herroepingsrecht daarmee vervalt. Ook uitgesloten zijn verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Deze uitsluitingen worden duidelijk bij het aanbod vermeld.
Artikel 8 – Conformiteit en garantie
Prolocks staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen. Een door Prolocks, fabrikant of importeur verstrekte commerciële garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Prolocks kan uitoefenen. Gebreken meldt de klant binnen bekwame tijd na ontdekking. Garantie geldt niet bij ondeskundige montage of behandeling, normale slijtage of het gebruik van niet-passende onderdelen. Voor professionele montage kan de klant terecht bij onze servicepartner Sleutel24.
Artikel 9 – Certificaatsleutels en beveiligd sluitwerk
Voor sleutels en cilinders met certificaat verwerkt Prolocks een bestelling uitsluitend na ontvangst en controle van een geldig certificaat en het bijbehorende sleutelnummer. Prolocks mag een bestelling weigeren bij gerede twijfel over de legitimiteit van de aanvraag, ook nadat is betaald; het betaalde bedrag wordt dan terugbetaald. De klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is de sleutel of cilinder te bestellen. Het aangeleverde certificaat wordt alleen voor deze controle gebruikt en na de bewaartermijn verwijderd.
Artikel 10 – Zakelijke klanten
Handelt de klant in de uitoefening van beroep of bedrijf, dan gelden de artikelen over het herroepingsrecht niet. Aansprakelijkheid van Prolocks jegens zakelijke klanten is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid en behoudens dwingend recht. Reclames over een factuur meldt de zakelijke klant binnen 14 dagen na factuurdatum.
Artikel 11 – Klachten en geschillen
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient de klant binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven, in te dienen bij Prolocks via info@prolocks.nl. Prolocks beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst; is een langere verwerkingstijd nodig, dan ontvangt de klant binnen die termijn een bericht met een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijk antwoord volgt. Op overeenkomsten met Prolocks is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter; voor consumenten laat dit hun wettelijke rechten en de bevoegdheid van de rechter van hun woonplaats onverlet. Zie ook onze klachtenprocedure.
Artikel 12 – Persoonsgegevens
Prolocks verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming. Zie de privacyverklaring voor de doelen, grondslagen, bewaartermijnen en uw rechten.
Artikel 13 – Wijziging van de voorwaarden
Prolocks kan deze voorwaarden wijzigen. Op een bestelling zijn steeds de voorwaarden van toepassing zoals die golden op het moment dat de bestelling werd geplaatst. De versiedatum staat bovenaan deze pagina.