Retourneren & herroepen

14 dagen bedenktijd

Bent u consument, dan kunt u standaardproducten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren. De termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het laatste product van uw bestelling heeft ontvangen. Meld de herroeping binnen die 14 dagen via het online herroepingsformulier of per e-mail aan info@prolocks.nl. U ontvangt direct een bevestiging met de datum van uw melding.

Zo werkt het

1. Meld de herroeping binnen 14 dagen na ontvangst.
2. Stuur de artikelen binnen 14 dagen na uw melding terug naar Prolocks B.V., Heliumweg 6 B1, 3812 RE Amersfoort.
3. Stuur zo mogelijk het artikel compleet, met toebehoren en in de originele verpakking terug. Dat is geen voorwaarde, maar het beperkt eventuele waardevermindering.
4. Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van uw melding terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Wij mogen wachten tot wij de goederen retour hebben of tot u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd.
5. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald. Daarvoor brengen wij geen kosten in rekening.

Kosten

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening. Koos u bij de bestelling voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending, dan vergoeden wij bij herroeping de standaardkosten.

Waardevermindering

U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat u verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen — bijvoorbeeld door een cilinder te monteren of een sleutel in te leren — dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

• Producten die volgens uw specificatie zijn gemaakt of duidelijk voor u persoonlijk bestemd zijn: certificaatsleutels, nagemaakte of op sluitplan geleverde sleutels, gelijksluitende cilinders en overig maatwerk (art. 6:230p sub f BW). Bij het afrekenen vragen wij hiervoor uw uitdrukkelijke instemming.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken.
• Bestellingen van zakelijke klanten: het herroepingsrecht is een consumentenrecht. In overleg nemen wij courante, ongebruikte artikelen soms alsnog retour; daar kunnen kosten aan verbonden zijn.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Neem binnen bekwame tijd na ontdekking contact met ons op via info@prolocks.nl met uw ordernummer en zo mogelijk een foto. Dit staat los van het herroepingsrecht: bij een gebrek heeft u wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding. Retourkosten zijn dan voor onze rekening.