Klachten & geschillen

Een klacht indienen

Bent u niet tevreden over een product, de levering of onze service? Laat het ons weten via info@prolocks.nl onder vermelding van uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Wij lossen het liefst samen met u op.

Onze afhandeling

• U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie.
• Is meer tijd nodig, dan laten wij dat binnen die 14 dagen weten, met een indicatie wanneer u een uitgebreid antwoord kunt verwachten.
• Klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd.

Komen wij er samen niet uit?

Als een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Consumenten kunnen daarnaast juridisch advies of bemiddeling zoeken bij het Juridisch Loket. Bent u consument en woont u in een ander EU-land, dan kunt u terecht bij het Europees Consumenten Centrum (ECC) in uw land.

Het Europese ODR-platform van de Europese Commissie is per 20 juli 2025 gesloten; een verwijzing daarnaartoe is daarom niet meer verplicht en niet meer bruikbaar.

Wettelijke rechten

Een klacht doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten, waaronder het recht op een deugdelijk product (conformiteit) en het herroepingsrecht van 14 dagen bij consumentenkoop op afstand.